CLÁUSULA 1. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS Turísticos. 1
CLÁUSULA 3. PROCESO DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS. 2
CLÁUSULA 4. CONDICIONES DE PAGO.. 2
CLÁUSULA 5. POLÍTICAS DE REEMBOLSOS. 3
El presente documento constituye un anexo complementario a los Términos adicionales 1 uno, “Contrato de Mediación para la Prestación de Servicios Turísticos”, de nuestros Términos y Condiciones de Black Bear Travel & Experience. Su propósito es establecer disposiciones adicionales y específicas que no se encuentran contempladas ni en el cuerpo de los Términos Generales ni en el Contrato de Mediación para la Prestación de Servicios Turísticos. Este anexo forma parte integral del marco contractual, y tu aceptación es obligatoria para poder contratar y utilizar los servicios y productos que ofrecemos en Black Bear Travel & Experience.
CLÁUSULA 1.
CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS Turísticos
Solo podrás contratar los servicios turísticos y experiencias que estén disponibles en el calendario que publicamos en nuestro Sitio.
En Black Bear Travel & Experience, algunos servicios turísticos los proporcionamos directamente y, en otros casos, actuamos como intermediarios entre tú y los prestadores del servicio final. Estos servicios pueden incluir, entre otros: hospedaje, alimentación, transporte, guías, entradas, actividades y cualquier otro servicio relacionado con la experiencia que contrates con nosotros.
Cuando un servicio sea proporcionado directamente por un tercero —es decir, contratado a tu nombre y por tu cuenta—, nos comprometemos a apoyarte en caso de que tengas algún problema, queja, cambio, cancelación o inconveniente relacionado con dicho servicio. Nuestra responsabilidad en estos casos será la de coadyuvar contigo para gestionar ante el prestador del servicio final las indemnizaciones o soluciones correspondientes por servicios deficientes o no prestados.
CLÁUSULA 2.
PRECIOS
El precio que aparece para cada uno de los bienes, productos o servicios anunciados en el Sitio, representa el precio de venta al público final. En el Sitio podremos ofrecer otras promociones asociadas con la compra de bienes, productos o servicios, respecto de estas, tendrás derecho a mencionar dichas promociones que te sean aplicables y estaremos obligados a respetar las promociones vigentes en el Sitio.
Por parte nuestra, toda aquella publicidad que aparezca en el Sitio y que sea publicitada por nosotros, se encuentra sujeta a la disponibilidad de los bienes, productos o servicios correspondientes. Esta publicidad únicamente se realiza sobre ofertas o promociones comerciales relacionadas exclusivamente con la existencia de bienes, productos o servicios y así como con el precio de estos; y no así con las características y opiniones de dichos bienes, productos o servicios, los cuales son responsabilidad de los proveedores correspondientes o de terceros como se ha señalado anteriormente.
CLÁUSULA 3.
PROCESO DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS
Antes de contratar una experiencia, podrás consultar las tarifas, el itinerario, los requisitos, y todo lo que incluye. Para contratar un servicio o adquirir productos, deberás registrarte, ingresar tus datos personales, seleccionar las experiencias y/o artículos que desees, y proceder al pago con el método de tu preferencia.
Una vez finalizada la contratación, recibirás un correo de confirmación. En el caso de servicios turísticos, cada persona que viaje deberá completar su registro individual. Es tu responsabilidad revisar detenidamente los requisitos de cada experiencia, incluyendo edad mínima, estado físico, documentos migratorios, vacunas o permisos necesarios. Si tienes condiciones médicas relevantes, deberás informarlo oportunamente.
En caso de que algún servicio turístico no esté disponible, te lo notificaremos a la brevedad. Si corresponde un reembolso, este se procesará dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles conforme a las instrucciones del equipo de Atención a Clientes.
Nos reservamos el derecho de rechazar una contratación si:
- El pago no es autorizado por la institución financiera;
- No cumples con los requisitos mínimos para realizar la experiencia;
- Existen errores evidentes en la información del sitio.
- No eres mayor de edad.
CLÁUSULA 4.
CONDICIONES DE PAGO
El contrato contigo como cliente se perfeccionará una vez que el pago correspondiente, ya sea por servicios turísticos y/o experiencias adquiridas, haya sido procesado y confirmado por los sistemas de pago autorizados y reconocido por nosotros. Este contrato estará sujeto a nuestros Términos y Condiciones, así como a cualquier otro término adicional que aplique según el tipo de servicio o producto que hayas contratado.
Cuando proporciones los datos de tu tarjeta de crédito o débito, realices un depósito o transferencia electrónica a nuestra cuenta, o efectúes un pago a través de PayPal, Openpay o cualquier otra plataforma que pongamos a tu disposición, y una vez que el pago sea reconocido, te enviaremos una notificación al correo electrónico o teléfono que hayas proporcionado para informarte que tu transacción ha sido completada.
Para contratar un servicio turístico o una experiencia, puedes apartar tu lugar pagando el 50% del valor total. Deberás liquidar el monto completo antes de la fecha límite de pago, la cual se indicará en la descripción del servicio. Si no realizas el pago total antes de esa fecha, la reserva se cancelará sin derecho a reembolso y el monto pagado será considerado como penalización a favor de nosotros.
En el caso de que compres productos físicos a través de nuestro Sitio, los términos de pago, entrega y garantías aplicables estarán establecidos en los Términos y Condiciones adicionales específicos para la venta de productos, los cuales deberás consultar y aceptar antes de completar tu compra.
Puedes realizar tus pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa y MasterCard), o mediante plataformas electrónicas como PayPal, Strive y Openpay. Nosotros utilizamos Openpay como pasarela de pago segura, encriptando tu información para proteger tus datos financieros durante toda la transacción.
Las promociones publicadas en nuestro Sitio, redes sociales o medios oficiales no son acumulables y se aplican conforme a las condiciones específicas indicadas en cada caso (por ejemplo: códigos de referencia, descuentos por temporada, etc.).
CLÁUSULA 5.
POLÍTICAS DE REEMBOLSOS
En ningún caso, seremos responsables de reembolsarte cantidades pagadas por concepto de vuelos ni de ningún otro tipo, ni de cubrir penalizaciones que puedan aplicar.
Cualquier devolución económica o reembolso, sin importar el medio, se realizará el último día hábil del mes en curso.
CLÁUSULA 6.
FACTURACIÓN
En caso de requerir factura, envía un correo electrónico a facturacion@blackbeartravel.com o ponte en contacto a nuestros números telefónicos de atención al cliente. Para ello, deberás de proporcionar tus datos fiscales obligatorios: RFC, razón social o nombre completo, régimen fiscal, uso de CFDI y código postal fiscal, así como el recibo de compra que recibirás en tu correo al momento de realizar tu compra. Te haremos llegar la factura en el correo electrónico al cual nos hayas enviado tu información.
Puedes solicitar tu factura solamente durante el mismo mes de tu compra. Después de ese plazo, se facturará al público en general por lo que no podremos generarla por disposiciones fiscales. Para solicitarla, por favor proporciona tus datos fiscales completos al momento de la compra o contáctanos dentro del periodo indicado.
