Términos y Condiciones de Black Bear Travel

Por favor lea y, en su caso acepte, los siguientes Términos y Condiciones antes de utilizar nuestros sistemas de información electrónicos aplicables al uso del sitio web de Black Bear Travel, así como de contratar cualquier producto o servicio.
Bienvenido al sitio web de Black Bear, agencia líder en servicios turísticos y de aventuras de viajes como actividades recreativas, eco-turisticas, camping, hiking, trekking (servicios turísticos y experiencias), los términos y condiciones contenidos en la presente página (los “Términos y Condiciones”) aplican a la contratación de servicios turísticos y experiencias mediante la página de internet www.blackbeartravel.mx y constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted y Black Bear Travel, así mismo contienen los derechos legales, recursos y obligaciones que les corresponden a las partes.
Este contrato describe los Términos y Condiciones que establecen las disposiciones, derechos y obligaciones a las que te sujetarás y obligarás en tu calidad de “Usuario y/o Cliente”, al momento de ingresar o hacer uso del sitio web www.blackbeartravel.mx, así como de las plataformas digitales de Black Bear Travel (todos los anteriores serán llamados como el “Sitio”). Buscamos en todo momento, garantizarte, transparentarte, informarte y orientarte adecuadamente sobre la navegación a través de nuestro Sitio, comprometiéndonos a mantener siempre públicos estos Términos y Condiciones.
Te informamos que el Sitio es propiedad de Black Bear Travel & Experiences, S.A. de C.V., quien es comercialmente conocido como Black Bear Travel y contamos con Registro Federal de Contribuyentes BTA190313HD7.
Nuestros medios de contacto para todo lo relacionado a los presentes Términos y Condiciones son:
Domicilio: Calle Axayacatl #437, Colonia Jardines del Sol, C.P. 45050, Zapopan, Jalisco, México.
Certificado vigente que ampara su inscripción en el registro nacional de turismo, bajo el número de trámite 2F1DD y con registro 34141200005
Correo electrónico: contacto@blackbeartravel.mx
Número telefónico: +52 33 1672 4500.

El Sitio estará disponible a través de diversas plataformas electrónicas que permiten su uso gratuito, las cuales pueden ser:
1) Página web
⦁ www.blackbeartravel.mx
2) WhatsApp
⦁ +52 33 1672 4500
⦁ +52 33 1940 5150
3) Redes Sociales
⦁ https://www.facebook.com/blackbearmex
⦁ https://instagram.com/blackbeartravel
Al acceder y navegar en los Sitios web de Black Bear Travel, aceptas estos Términos y Condiciones sin limitación o condición alguna, incluyendo los términos y condiciones adicionales o modificados que Black Bear Travel publique de tiempo en tiempo, o de cualquier otro sitio web a través del Black Bear Travel ponga a disposición sus servicios; en su caso, Usted podrá presentar las reclamaciones procedentes conforme lo previsto en este documento. Ciertos servicios y otras ofertas disponibles en los sitios web de Black Bear Travel pueden tener términos y condiciones adicionales aplicables, los cuales pueden leerse en las páginas que contengan dichos servicios u ofertas o por medio de un vínculo en dichas páginas u otras direcciones referenciadas hacia dichos términos y condiciones adicionales.
El contrato de servicios turísticos entre Black Bear Travel y Usted como el cliente se perfeccionará una vez que el precio del servicio turístico y experiencia haya sido cubierto y procesado por los sistemas de pago y reconocido por Black Bear Travel, y será sujeto a cualesquiera términos y condiciones adicionales que puedan ser de aplicación.
En el momento en que el cliente proporcione los datos de su tarjeta de crédito o débito, realice un depósito o transferencia electrónica bancaria a la cuenta de Black Bear Travel o efectúe un pago a través de la plataforma Pay Pal o cualquier otra que Black Bear Travel ponga a su disposición para recibir pagos, y una vez reconocido el pago, posteriormente Black Bear Travel enviará un aviso o notificación al cliente a la dirección de correo electrónico o teléfono que éste haya indicado, informando que su transacción ha sido completada.
Cuando estos Términos y Condiciones utilizan Black Bear Travel, "blackbeartravel.mx.", "nosotros", "nos", o "nuestro" (y otras variaciones incluidas), se refieren a la sociedad Black Bear Travel & Experiences, S.A. de C.V. con la que usted suscribe el Contrato.
Para la atención de dudas, aclaraciones, quejas o para proporcionar servicios de orientación al cliente, cuenta con un servicio gratuito de atención al cliente, el cual funciona en un horario de 09:00 a 19:00 horas de lunes a viernes y de 09:00 a 14:00 horas los sábados, a través de los siguientes medios:
⦁ Correo: contacto@blackbeartravel.mx (lunes a sábados)
⦁ Teléfono: +52 33 1672 4500 (lunes a sábados)
⦁ Los domingos se habilita el número +52 33 1940 5150
⦁ Disponibilidad, accesibilidad o interrupción del sitio
Nos comprometemos a intentar mantener el Sitio siempre disponible. Como requisito para acceder al Sitio, deberás de contar con la mayoría de edad de conformidad con la legislación aplicable, absteniéndote a ingresar si tienes algún impedimento legal para llevar a cabo actos jurídicos. Nos comprometemos a no establecer preferencias injustificadas o indebidas o discriminación alguna respecto a los Usuarios del Sitio.
En caso de que por alguna razón no se permita la accesibilidad o se lleve a cabo una interrupción en el Sitio, podrás reportar tal situación en los medios de contacto aquí establecidos, a efectos de que podamos solucionar el problema a la brevedad posible
⦁ Condiciones generales
www.blackbeartravel.mx podrá contener enlaces a sitios web o recursos de terceros, los cuales podrán estar sujetos a distintos términos y condiciones y a distintas prácticas de privacidad. Black Bear Travel no es responsable sobre el contenido o servicios ofertados de dichos enlaces y no constituirán un aval de estos por parte de Black Bear Travel.
Debido a que el sitio web de Black Bear Travel es un medio digital que depende de Internet, no podemos garantizar la disponibilidad y accesibilidad continua e ininterrumpida de la misma. Black Bear Travel podrá restringir la disponibilidad de la página web o ciertas áreas o funciones de ésta en caso de que sea necesario debido a límites de capacidad, de la seguridad o de la integridad de nuestros servidores, o bien para llevar a cabo medidas de mantenimiento que aseguren el funcionamiento correcto o mejorado de la página web de Black Bear Travel, Black Bear Travel podrá mejorar, reforzar y modificar la misma.
Black Bear Travel se reserva el derecho de restringir el acceso y uso de su sitio web, o de ciertas áreas o funciones la misma, a determinadas condiciones o requisitos. Así mismo, Black Bear Travel podrá, a su exclusivo juicio, permitir que terceros para que promocionen y publiquen textos, fotos, logos, videos, entre otro material o información en el sitio web Black Bear Travel.
⦁ Condiciones de contratación
Únicamente se podrá contratar servicios turísticos que estén disponibles para su contratación y cuyos detalles aparezcan en el calendario de Black Bear Travel.
Black Bear Travel ofrece la prestación de servicios turísticos a favor del cliente o actúa como intermediario para contratar servicios turístico a su nombre. El servicio contratado por el cliente podrá conformarse por uno o más servicios turísticos. Estos servicios podrán ser prestados directamente por Black Bear Travel, o este podrá contratarlos fungiendo como intermediario entre el cliente y el prestador del servicio final, que será la persona encargada de proporcionar directamente el servicio turístico al cliente, como pueden ser, entre otros: hoteles, restaurantes, guías turísticos, actividades, museos, transportes, taxis, renta de autos, aviones, barcos, trenes, etc.
La descripción de los servicios turísticos o experiencias para su contratación en línea será publicada en www.blackbeartravel.mx; dicha información tendrá los detalles, descripción general e imágenes de los servicios turísticos o experiencias. Black Bear Travel adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los servicios turísticos o experiencias que aparecen en los Sitios web de Black Bear Travel sean correctos cuando se incluya la información.
Antes de reservar una experiencia se le presentarán todas las tarifas aplicables, descripción de la experiencia, itinerario, requisitos y que incluye la experiencia
El cliente puede realizar las contrataciones en línea siguiendo el proceso de reserva correspondiente o siguiendo las instrucciones que se indican a continuación:
⦁ Para realizar una contratación Usted deberá ingresar a www.blackbeartravel.mx y registrarse en la página. Al generar este registro, proporcionará los datos solicitados tales como dirección, teléfono y nombre completo;
⦁ Una vez hecho lo anterior, Usted podrá seleccionar en el calendario los servicios turísticos y/o experiencias que desee contratar, una vez que haya seleccionado los servicios turísticos y/o experiencias, Usted deberá hacer clic en el botón “Continuar” para proceder al pago con el método de su elección
⦁ Por último, usted recibirá un correo electrónico por parte de Black Bear Travel, confirmándole los servicios turísticos o experiencias contratados, y posterior a ello, todos y cada uno de los viajeros deberán de registrarse en lo individual en el sitio web de Black Bear Travel.
El cliente tiene la obligación de leer detenidamente la descripción de cualquier servicio turístico o experiencia que desee contratar para asegurarse de que cumple los requisitos de edad mínima, aptitud, estado físico, documentación y demás requisitos que haya. Así mismo, será responsabilidad del cliente el trámite de los documentos migratorios como lo son visas, vacunas, permisos, que se necesitan para visitar los países incluidos en cada experiencia. En caso de ser necesario, el cliente deberá informar a Black Bear Travel cualquier problema médico o físico y demás circunstancias que puedan afectar a su salud.
En caso de que exista algún problema en la contratación de alguno de los servicios turísticos o experiencias, Usted recibirá un aviso o notificación lo más pronto posible, informándole cual o cuales de los servicios no pudieron reservarse, el reembolso se llevará a cabo en un máximo de 30 días hábiles, para cuyo efecto deberá seguir las instrucciones proporcionadas por Atención a Clientes.
Black Bear Travel podrá rechazar, a su exclusiva elección, la tramitación de la contratación, o no ser capaz de proceder con dicha tramitación, en los siguientes casos, sin limitación alguna:
⦁ Cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra.
⦁ Cuando el cliente no cumpla con los requisitos minios para poder realizar el viaje o la experiencia.
⦁ Condiciones de pago
⦁ El cliente podrá apartar su lugar pagando el 50% del valor del servicio turístico o la experiencia y deberá haber pagado el monto total del servicio turístico o experiencia previo a que la fecha de liquidación se cumpla. La fecha de liquidación se indica en cada uno de los servicios turístico o de las experiencias, y puede variar dependiendo de estas. De no haber liquidado su servicio turístico o experiencia en tiempo, se cancelará y el pago efectuado será utilizado como penalización a favor de Black Bear Travel
⦁ Podrá pagar con su tarjeta bancaria (tarjeta de crédito o débito). El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando se formalice la contratación de los servicios turísticos o experiencias en términos de la legislación aplicable y previo a la entrega de los bienes adquiridos, así mismo se aceptarán pagos a través de la plataforma Pay Pal y Strive.
⦁ El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación, así pues, el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados.
⦁ Aceptamos pagos con las tarjetas de crédito y débito para Visa y MasterCard que aparecen mencionadas en esta página web de Black Bear Travel.
⦁ Asimismo, aceptamos pagos mediante la plataforma de pago denominada Pay Pal y Strive.
⦁ Para solicitar el comprobante fiscal correspondiente a una contratación realizada en www.blackbeartravel.mx, el cliente deberá comunicarse al departamento de Servicio al Cliente de Black Bear Travel mediante un correo electrónico a: contacto@blackbeartravel.mx o al teléfono +52 33 1672 4500 en un horario de atención de Lunes a Viernes de las 9:00 a las 16:00 horas, hora centro de México. Esta solo podrá ser solicitada en el mismo mes en que se realizó el pago.
⦁ Las promociones y descuentos publicados en el sitio web www.blackbeartravel.mx, redes sociales de Black Bear Travel (Instagram: https://www.instagram.com/?hl=es-la YouTube: Black Bear Travel, Facebook: Black Bear Travel) y demás sitios autorizados por Black Bear Travel. no podrán aplicarse de manera acumulable para las reservaciones. Incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: códigos de referencia, promociones de lanzamiento o temporada, etc.
⦁ Contacto del Usuario
Como Usuario del Sitio, podrás conocer nuestros bienes, productos o servicios el Sitio y podrás ponerte en contacto con nosotros por medio del llenado del formulario correspondiente con tus datos y el mensaje que quieras enviarnos.
Nos comprometemos a utilizar la información que nos proporciones de forma confidencial, asegurándote que no vamos a difundirla o transmitirla a terceros, salvo autorización expresa de tu parte o por requerimiento de alguna autoridad competente.
⦁ Otorgamiento de tu información.
Para poder contactarnos, será necesario que proporciones al menos la siguiente información por medio del formulario que hayamos adaptado para dicho fin: correo electrónico, nombre completo, teléfono. Para ello, es importante y te comprometes a entregarnos información exacta, precisa y verdadera y a mantener tus datos siempre actualizados. Sin perjuicio de la información brindada en el formulario, podremos solicitar o consultar información adicional para corroborar tu identidad como Usuario.
⦁ Responsabilidad respecto de la información que otorgues.
Tú eres el único responsable de la veracidad, exactitud y certeza de los datos y la información que nos proporciones para contactarnos. Cualquier error o perjuicio derivado de información y datos erróneos otorgados de tu parte, nos liberará de toda responsabilidad que pudiera ocasionarse, siendo tú el único responsable de un hecho relacionado.
⦁ Prohibiciones de viaje
El cliente no podrá realizar viajes y deberá de abstenerse a contratarlos, si tiene alguno de los siguientes padecimientos médicos, los cuales podrían poner en riesgo su salud: Asma, Diabetes, Hipertensión.
Así mismo, el prestador podrá pedirle al cliente que le presente un apto médico previo al servicio, que indique que el cliente está en condiciones físicas de poder realizar el servicio turístico, siempre bajo su absoluta responsabilidad. En caso de que le sea requerido al cliente dicho apto médico y este no lo entregue al prestador, se le negará el servicio con plena y única responsabilidad para el cliente.
⦁ Seguro contra accidentes
Servicios dentro de la República Mexicana
Black Bear Travel proporcionará al cliente un seguro contra accidentes de las siguientes características: Póliza de seguro con una suma asegurada topada a $300,000.00 (trescientos mil pesos 00/100 MXN), la cual funcionará vía reembolso que gestionará directamente el cliente con la aseguradora.
Servicios fuera de la República Mexicana
El cliente deberá de contratar un seguro por su cuenta y bajo su propia responsabilidad. Se aconseja al cliente contratar un seguro que cubra accidentes y riesgos en deportes extremos con cobertura internacional, así mismo, cualquier otro seguro de viajero internacional que el cliente considere oportuno. En algunos casos, Black Bear Travel podrá señalar al cliente las condiciones mínimas que requiere contener el seguro que este deba contratar, y en caso de que el cliente no lo contrate o el que haya contratado incumpla las condiciones mínimas señalas por Black Bear Travel, este podrá cancelar o negarle el servicio al cliente sin ninguna responsabilidad, aplicándole lo señalado en la cláusula de cancelación de los servicios por parte del cliente.
⦁ Políticas de cambios
En ningún caso, Black Bear Travel se hará responsable del reembolsar cantidades pagadas por concepto de vuelos ni de ningún otro tipo o cubrir penalizaciones que apliquen.
Toda devolución económica o reembolso, por el medio que sea, se realizará el último día hábil del mes en curso.
⦁ Modificación por parte de Black Bear Travel.
Black Bear Travel podrá modificar el orden de los servicios turísticos contratados por el cliente, siempre que sea para un mejor desarrollo de estos o por causas que así lo justifiquen, siempre y cuando respete la cantidad y calidad de los servicios turísticos que se hayan contratado.
⦁ Modificación por parte del cliente.
Toda modificación a los servicios, incluyendo el cambio de fecha, deberá de solicitarse por escrito a Black Bear Travel en: 1) el domicilio de Black Bear Travel, o 2) correo electrónico de Black Bear Travel, y se tomará como fecha presentación de dicha solicitud el día de la recepción de recepción y si este fuere día inhábil, se entenderá que ha sido presentada al siguiente día hábil inmediato. Black Bear Travel deberá de dar contestación al cliente a más tardar 2 días hábiles, y a falta de respuesta, se entenderá que la solicitud de cambio fue aceptada.
El cliente podrá hacer cambios de fechas, rutas, ni servicios, con la previa autorización de Black Bear Travel, y cubriendo los gastos y costos adicionales que se generen al precio originalmente pactado. Todos estos gastos adicionales deberán de ser cubiertos por parte del cliente previo a realizar el cambio.
Servicios dentro de la República Mexicana
En caso de que el cliente modifique algún servicio con al menos 20 días hábiles previos al servicio, Black Bear Travel devolverá al cliente el 100% del monto pagado como crédito para futuras contrataciones.
En caso de que el cliente modifique algún servicio con 20 a 15 días hábiles previos al servicio, el cliente se hará acreedor a una penalización del 50% del precio total por concepto de gastos administrativos y el 50% restante será devuelto al cliente como crédito para futuras contrataciones.
En caso de que el cliente modifique algún servicio con 15 o menos días hábiles previos al servicio contratado, el cliente será acreedor a una penalización del 100% del precio total por concepto de gastos administrativos.
Si el cliente llegara a enfermarse dentro de los 5 días hábiles previos al servicio y quisiera cambiar de fecha, se penalizará con un 30% del precio total por concepto de gastos administrativos, y Black Bear Travel otorgará al cliente como crédito a su favor, el monto restante para canjearlo en otro servicio en otra fecha. En este caso, ningún pago será reembolsable. El cliente deberá de adjuntar comprobantes médicos para justificar la enfermedad, en caso de falsedad, se podrá proceder por las vías legales que correspondan.
En promociones no hay devoluciones, modificaciones, ni cambios de fechas, por lo que, una vez elegido el servicio por parte del cliente, si este desea modificar o cambiar la fecha del servicio, perderá cualquier beneficio de descuento o promoción que haya sido aplicada a su contratación inicial.
En caso de que el cliente modifique los servicios por una segunda ocasión, este perderá el 100% del precio total por concepto de gastos administrativos.
Servicios fuera de la República Mexicana
En caso de que el cliente modifique algún servicio con al menos 60 días naturales previos al servicio, el cliente se hará acreedor a una penalización del 10% del precio total por concepto de gastos administrativos, y el restante será devuelto al cliente como crédito para futuras contrataciones.
En caso de que el cliente modifique algún servicio con 59 a 30 días naturales previos al servicio, el cliente se hará acreedor a una penalización del 50% del precio total por concepto de gastos administrativos y el restante será devuelto al cliente como crédito para futuras contrataciones.
En caso de que el cliente modifique algún servicio con 29 o menos días naturales previos al servicio contratado, el cliente será acreedor a una penalización del 100% del precio total por concepto de gastos administrativos
⦁ Políticas de cancelación
En ningún caso, Black Bear Travel se hará responsable del reembolsar cantidades pagadas por concepto de vuelos ni de ningún otro tipo o cubrir penalizaciones que apliquen.
Toda devolución económica o reembolso, por el medio que sea, se realizará el último día hábil del mes en curso.
⦁ Cancelación por parte de Black Bear Travel.
Black Bear Travel podrá cancelar en cualquier momento todo o parte de los servicios turísticos contratados por el cliente, con la obligación de devolver todas y cada una de las cantidades pagadas por el cliente al método original de pago.
⦁ Cancelación por parte del cliente.
Todo tipo de cancelación, ya se parcial o total a los servicios, deberá de solicitarse por escrito a Black Bear Travel en: 1) el domicilio de Black Bear Travel, o 2) correo electrónico de Black Bear Travel, y se tomará como fecha presentación de dicha solicitud el día de la recepción de recepción y si este fuere día inhábil, se entenderá que ha sido presentada al siguiente día hábil inmediato. Black Bear Travel deberá de dar contestación al cliente a más tardar 2 días hábiles, y a falta de respuesta, se entenderá que la solicitud de cancelación fue aceptada.
Servicios dentro de la República Mexicana
En caso de que el cliente cancele algún servicio con al menos 20 días hábiles previos al servicio Black Bear Travel devolverá al cliente el 100% del monto pagado como crédito para futuras contrataciones.
En caso de que el cliente cancele algún servicio con 20 a 15 días hábiles previos al servicio, el cliente se hará acreedor a una penalización del 50% del precio total por concepto de gastos administrativos y el restante será devuelto al cliente como crédito para futuras contrataciones.
En caso de que el cliente cancele algún servicio con 15 o menos días hábiles previos al servicio contratado, el cliente será acreedor a una penalización del 100% del precio total por concepto de gastos administrativos.
En promociones no hay devoluciones ni cancelaciones, por lo que, una vez elegido el servicio por parte del cliente, si este desea cancelar el servicio, perderá cualquier beneficio de descuento o promoción que haya sido aplicada a su contratación inicial.
En caso de que el cliente modifique los servicios por una segunda ocasión, este perderá el 100% del precio total por concepto de gastos administrativos.
Servicios fuera de la República Mexicana
En caso de que el cliente cancele algún servicio con al menos 90 días naturales previos al servicio, el cliente se hará acreedor a una penalización del 20% del precio total por concepto de gastos administrativos, y el restante será devuelto al cliente como crédito para futuras contrataciones.
En caso de que el cliente cancele algún servicio con 89 a 60 días naturales previos al servicio, el cliente se hará acreedor a una penalización del 30% del precio total por concepto de gastos administrativos y el restante será devuelto al cliente como crédito para futuras contrataciones.
En caso de que el cliente cancele algún servicio con 59 a 30 días naturales previos al servicio, el cliente se hará acreedor a una penalización del 50% del precio total por concepto de gastos administrativos y el restante será devuelto al cliente como crédito para futuras contrataciones.
En caso de que el cliente cancele algún servicio con 29 o menos días naturales previos al servicio contratado, el cliente será acreedor a una penalización del 100% del precio total por concepto de gastos administrativos
⦁ Caso fortuito y fuerza mayor
Los casos fortuitos o de causa de fuerza mayor, son aquellos hechos o acontecimientos ajenos a la voluntad de las partes, siempre y cuando, dichos hechos o acontecimientos sean imprevisibles, irresistibles, insuperables, actuales y no provengan de alguna negligencia o provocación de alguna de las partes, como ejemplo, podemos señalar: Mal clima, huracanes, terremotos, incendios, erupciones, actos terroristas. No aplicará como caso fortuito o de fuerza mayor, enfermedades de ningún tipo que pudiese presentar el cliente.
Servicios prestados por el prestador
Cuando el servicio turístico no sea prestado por caso fortuito o fuerza mayor, Black Bear Travel propondrá una nueva fecha al cliente para la prestación de los servicios, si esta no fuera opción para el cliente, este podrá optar por la devolución de sus pagos realizados, la cual se realizará como crédito para futuras contrataciones.
En caso de que el servicio turístico se haya prestado parcialmente, derivado de un caso fortuito o de fuerza mayor, el cliente solo tendrá derecho a que se le reembolse la parte proporcional del servicio que no haya sido prestado, la cual se realizará como crédito para futuras contrataciones.
Servicios prestados por terceros -prestador de servicios final-
Las partes convienen en que si por causa de fuerza mayor o caso fortuito, los prestadores del servicio final, de los servicios contratados no pudieran proporcionarlos, ya sea parcial o totalmente, Black Bear Travel solo tendrá la obligación de gestionar por cuenta del cliente, el reembolso o indemnización que proceda, quedando relevado Black Bear Travel de cualquier responsabilidad o compromiso frente al cliente.
⦁ Información en el sitio
El Sitio contendrá distinta información en su contenido, misma que podrá haber sido proporcionada por nosotros o por terceros como pueden ser Usuarios, las cuales estarán claramente identificadas y se sujetarán a las siguientes reglas:
⦁ Información contenida en el Sitio.
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⦁ Información compartida por terceros
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⦁ Puede enviar sus reclamaciones por escrito sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, a la siguiente dirección: Calle Axayacatl 437 Colonia Jardines del Sol, Zapopan, Jalisco, C.P 45050.
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Podremos en cualquier momento y cuando así lo estimemos conveniente, ceder total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones contigo como Usuario. En virtud de dicha cesión, quedaremos liberados de cualquier obligación y responsabilidad establecida en estos Términos y Condiciones.
⦁ Indemnización
Deberás de indemnizarnos así como reembolsarnos cualquier gasto que tengamos que erogar, por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento de tu parte a los presentes Términos y Condiciones; entre los cuales podrán considerarse, sin limitación de alguna de las derivadas de: 1) Cualquier aspecto relativo al uso del Sitio; 2) La información contenida o disponible en o a través del Sitio o de injurias, difamación o cualquier otra conducta violatoria del presente convenio de tu parte en el uso del Sitio; 3) La violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través del Sitio.
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⦁ Subsistencia
Estos Términos y Condiciones, así como los Términos Adicionales, constituyen un acuerdo íntegro entre tú y nosotros, y sustituyen cualquier otro acuerdo o convenio celebrado con anterioridad. Cualquier cláusula de los presentes Términos y Condiciones, así como de los Términos Adicionales, en caso de que fuera judicialmente declarada inválida, será eliminada o modificada a elección nuestra, con la finalidad de corregir su vicio o defecto. Sin embargo, el resto de las cláusulas mantendrán su fuerza, obligatoriedad y validez.
⦁ Renuncia de derechos
La inactividad de nuestra parte a cualquier ejercicio de cualquier derecho o acción derivados de los presentes Términos y Condiciones, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.
⦁ Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. Todas las compras en línea realizadas en www.blackbeartravel.mx deberán sujetarse a las disposiciones aplicables mexicanas, especialmente a la Ley Federal de Protección al Consumidor. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente por la vía administrativa para resolver las controversias que se susciten sobre el cumplimiento de este contrato en los términos y casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cualquier conflicto surgido de las compras en línea realizadas en www.blackbeartravel.mx, ambas partes acuerdan someterse en primer lugar a la conciliación entre ellas mismas, si eso no resultara positivo, se deberán someter a la vía administrativa en la Procuraduría Federal del Consumidor, en la sede ubicada en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, y en caso de subsistir diferencias, se obligan a someterse a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles en virtud de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa.
⦁ Información de contacto
Para la atención de dudas, aclaraciones, quejas o para proporcionar servicios de orientación al cliente, cuenta con un servicio gratuito de atención al cliente, el cual funciona en un horario de 09:00 a 19:00 horas de lunes a viernes y de 09:00 a 14:00 horas los sábados, a través de los siguientes medios:
⦁ Correo: contacto@blackbeartravel.mx (lunes a sábados)
⦁ Teléfono: +52 33 1672 4500 (lunes a sábados)
⦁ Los domingos se habilita el número +52 33 1940 5150

Términos adicionales 1 uno

Contrato de Mediación para la Prestación de Servicios Turísticos, que celebran por una parte Black Bear Travel & Experiences, S.A. de C.V., a través de Alvise Maggiani Orendain a quien en lo sucesivo se le denominará "EL PRESTADOR", y por la otra ____________________________ a quien en lo sucesivo se le denominará "EL CLIENTE", a quienes de manera conjunta se les denominará como "LAS PARTES". Al tenor del siguiente glosario, así como de las declaraciones y cláusulas

DECLARACIONES
⦁ Declaraciones del cliente:
En caso de ser persona moral:
⦁ Ser una persona moral legalmente constituida conforme a las leyes mexicanas, lo que se acredita con el testimonio de la escritura pública número_______ de fecha _______, otorgada ante la fe del (a) _______ Notario Público número _______, en _______, e inscrita en el Registro Público de Comercio de _______ bajo el número _______, de fecha _______, y que el(a) _______ en su carácter de representante legal, en este acto interviene con las facultades que se le confieren en el testimonio de la escritura pública número _______, de fecha _______, otorgada ante la fe del (a) _______, Notario Público número _______ del _______, y que dichas facultades no le han sido revocadas, modificadas o limitadas a la fecha de firma de este Contrato.
⦁ En su caso, se encuentra inscrito en el Registro Federal de Contribuyentes con la clave _______
⦁ Su domicilio se encuentra ubicado en _______________________________________________ el cual señala como domicilio convencional para todos los efectos legales del presente Contrato.
⦁ Que su correo electrónico es ______________.
⦁ Que su número telefónico es ______________.
⦁ Recibió del Prestador de manera previa. la información útil, precisa, veraz y detallada sobre todas y cada una de las condiciones de la prestación del Servicio objeto del presente Contrato
⦁ Que contratará los servicios del prestador para viajar temporalmente fuera de su residencia habitual, utilizando alguno de los productos o servicios turísticos del prestador.
⦁ Ha recibido del prestador, de manera previa a la firma de este contrato, la información útil, precisa, veraz y detallada sobre todas y cada una de las condiciones de la prestación del servicio turístico objeto del presente Contrato.
En caso de ser persona física:
⦁ Es una persona física de nacionalidad _______ y cuenta con capacidad legal y económica paro obligarse en los términos del presente Contrato.
⦁ En su caso, se encuentra inscrito en el Registro Federal de Contribuyentes con la clave _______
⦁ Su domicilio se encuentra ubicado en _______________________________________________ el cual señala como domicilio convencional para todos los efectos legales del presente Contrato.
⦁ Que su correo electrónico es ______________.
⦁ Que su número telefónico es ______________.
⦁ Recibió del Prestador de manera previa. la información útil, precisa, veraz y detallada sobre todas y cada una de las condiciones de la prestación del Servicio objeto del presente Contrato
⦁ Que contratará los servicios del prestador para viajar temporalmente fuera de su residencia habitual, utilizando alguno de los productos o servicios turísticos del prestador.
⦁ Ha recibido del prestador, de manera previa a la firma de este contrato, la información útil, precisa, veraz y detallada sobre todas y cada una de las condiciones de la prestación del servicio turístico objeto del presente Contrato.

⦁ Declaraciones del prestador:

⦁ Ser una sociedad constituida conforme a las leyes de la República Mexicana.
⦁ Que su representante cuenta con las facultades legales suficientes para celebrar el presente Contrato.
⦁ Dedicarse, conforme a su objeto social, entre otras actividades a la prestación de servicios turísticos.
⦁ Que tiene su domicilio en la calle Calle Axayacatl #437, Colonia Jardines del Sol, C.P. 45050, Zapopan, Jalisco, México.
⦁ Que cuenta con cédula de identificación fiscal y su clave de registro federal de contribuyentes es BTA190313HD7.
⦁ Que cuenta con certificado vigente que ampara su inscripción en el registro nacional de turismo, bajo el número de trámite 2F1DD y con registro 34141200005
⦁ Que su correo electrónico es administración@blackbeartravel.mx
⦁ Que su número telefónico es +52 33 1672 4500.
⦁ Que cuenta con el personal y los recursos necesarios para cumplir con las obligaciones establecidas a su cargo en el presente contrato.
⦁ Para la atención de dudas, aclaraciones, quejas o para proporcionar servicios de orientación al cliente, cuenta con un servicio gratuito de atención al cliente, el cual funciona en un horario de 09:00 a 19:00 horas de lunes a viernes y de 09:00 a 14:00 horas los sábados, a través de los siguientes medios:
⦁ Correo: contacto@blackbeartravel.mx (lunes a sábados)
⦁ Teléfono: +52 33 1672 4500 (lunes a sábados)
⦁ Los domingos se habilita el número +52 33 1940 5150

⦁ Declaraciones de las partes:

⦁ Con base en las declaraciones anteriores y reconociéndose mutuamente la personalidad con la que comparecen, sin que exista lesión alguna, dolo, mala fe, o algún otro vicio que afecte al consentimiento y que pueda demeritar o anular lo aquí establecido, es su deseo celebrar el presente contrato, en los términos y condiciones que se definen a continuación.
CLÁUSULAS
⦁ Objeto
El objeto de este contrato será el que el cliente contrate uno o más servicios turísticos:
⦁ Que el prestador ofrezca la prestación de servicios turísticos directamente y por sus propios medios a favor del cliente, es decir, prestados directamente por él, o
⦁ Que el prestador actúe como intermediario, para contratar servicios turísticos a nombre y cuenta del cliente. En este caso, el prestador fungirá como intermediario entre el cliente y el prestador del servicio final, quien será la persona encargada de proporcionar directamente el servicio turístico al cliente, como pueden ser, entre otros: hoteles, restaurantes, guías turísticos, actividades, museos, transportes, taxis, renta de autos, aviones, barcos, trenes, etc.
Los servicios señalados en los puntos anteriores se detallarán de manera precisa en los anexos de este contrato.
⦁ Precio
El precio total que el cliente deberá de pagar al prestador, como contraprestación por el servicio turístico que recibirá, es la cantidad que se indica en los anexos de este contrato.
El importe señalado en dichos anexos, contempla todas y cada una de las cantidades y conceptos referentes a la prestación del servicio turístico, por lo que el prestador no podrá cobrar cantidad adicional o condicionar la prestación del servicio a la adquisición de otro u otros servicios adicionales que no hayan sido requeridos por el cliente, con la excepción de que el cliente solicito o autorice algún otro servicio que no haya sido contemplado inicialmente o esté señalado en los anexos.
⦁ Forma de pago
El cliente podrá realizar el pago por los servicios de la siguiente manera, siempre a elección del prestador, lo cual quedará señalado en los anexos:
⦁ Contado. Podrá realizarse en efectivo, con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
⦁ Plazos: Podrá pagar en parcialidades, para lo cual, se señalará en los anexos las fechas y los montos a pagar.
Siempre y cuando el prestador lo acepte, el pago podrá realizarse en moneda extranjera, sujetándose al tipo de cambio publicado en el Diario Oficial de la Federación en el día en que el pago se efectúe.
Plazos de pagos para viajes internacionales:
⦁ Anticipo de mínimo el 10% del valor total a la fecha de contratación
⦁ 3 meses antes de la fecha del servicio, debe quedar cubierto el 50% del monto total a pagar.
⦁ 2 meses antes de la fecha del servicio, debe quedar cubierto el 70% del monto total a pagar.
⦁ 1 mes antes de la fecha del servicio, deberá quedar cubierto el 100% del monto total a pagar.
⦁ Facturación
Una vez que el cliente haya realizado su pago, podrá solicitar al prestador la expedición de la factura correspondiente, la cual solo podrá ser expedida en el mismo mes en que se realizó el pago, solicitándola a más tardar el último día hábil del mes antes de las 16:00 horas.
⦁ Recomendaciones de viaje
Se recomienda al cliente que observe las siguientes recomendaciones de viaje, ya que, de incumplir alguna, el prestador no será responsable de ninguna manera.
⦁ Se recomienda al cliente adquirir vuelos y demás servicios de viaje contratando un seguro de viaje como puede ser para cambios de fecha.
⦁ Tener pasaporte vigente con al menos 6 meses de vigencia al momento de la fecha del servicio.
⦁ Contar con VISAS, permisos, pago de derechos que apliquen según el destino de su servicio contratado.
⦁ Conocer y cumplir la regulación sanitaría del lugar en donde se prestarán los servicios.
⦁ Contar con licencia de conducir vigente.
⦁ Conocer cualquier requisito legal que se requiera para poder ingresar al país de destino en caso de viajes internacionales.
⦁ Obligaciones del prestador
Adicional a todo lo señalado en el contrato, el prestador se obliga a cumplir específicamente con lo siguiente:
⦁ Cumplir con lo establecido en el presente Contrato.
⦁ Entregar al cliente copia del presente Contrato o la constancia correspondiente que haya celebrado con quien le prestará el servicio turístico al cliente, el cual deberá de contener el sello y membrete del prestador, con sus datos de identificación y contacto.
⦁ Cuando realice reservaciones de hotel, auto u otros servicios, deberá entregar al cliente la constancia de la reservación y el número o clave que le haya sido proporcionado por el prestador de servicios final.
⦁ Proporcionar la información necesaria que sea solicitada por el cliente, en relación con el presente Contrato y los servicios turísticos.
⦁ Solicitar y contratar los servicios turísticos que se especifican en los anexos de este contrato, por cuenta y a nombre del cliente, de acuerdo con la disponibilidad de estos, y contratarlos fungiendo como intermediario entre el cliente y las personas encargadas de proporcionar directamente el servicio turístico, es decir, con el prestador del servicio final.
⦁ Entregar al cliente los boletos de avión, autobús, trenes, ferrocarriles, barcos, cruceros, arrendamiento de autos (cuando sean proporcionados por la empresa transportista), el prestador deberá de entregarle al cliente estos o en su caso indicarle el lugar donde podrá recoger dichos boletos.
⦁ Auxiliar al cliente a conseguir los servicios que solucionen su emergencia o, en su caso el traslado de regreso cuando el servicio turístico no sea prestado conforme a lo pactado en el presente Contrato y conforme a lo ofrecido.
⦁ Coadyuvar al cliente para reclamar ante el prestador del servicio final, las indemnizaciones que correspondan.
⦁ A indemnizar al cliente en caso de que el servicio turístico no sea prestado por causa imputables al prestador, para lo cual deberá de reintegrarle las cantidades que el cliente haya pagado, así como también deberá de hacer el pago del traslado correspondiente más el pago de la pena convencional señalada en el presente contrato del monto total del servicio no prestado, o en su caso, a elección del cliente, deberá conseguirle de forma inmediata los servicios con las mismas especificaciones a las pactadas en el presente Contrato más el pago de la pena convencional.
⦁ Obligaciones del cliente
Adicional a todo lo señalado en el contrato, el cliente se obliga a cumplir específicamente con lo siguiente:
⦁ Proporcionar al prestador cuando se los solicite, todos los datos personales veraces y correctos, y en su caso, los datos de las personas que lo acompañen. Los datos e información deberán de proporcionarse de manera completa para la formación del itinerario y la reservación de los servicios turísticos.
⦁ Entregar de manera oportuna los documentos solicitados por el prestador, como pueden ser: pasaporte, visas, permisos, certificados de vacunación, etc.
⦁ Realizar los pagos conforme a lo pactado en el presente contrato.
⦁ Respetar los reglamentos, términos o condiciones establecidas por el prestador, así como de cada uno de los prestadores del servicio final, los que han sido contratados por intermediación del prestador.
⦁ Prohibiciones de viaje
El cliente no podrá realizar viajes y deberá de abstenerse a contratarlos, si tiene alguno de los siguientes padecimientos médicos, los cuales podrían poner en riesgo su salud: Asma, Diabetes, Hipertensión.
Así mismo, el prestador podrá pedirle al cliente que le presente un apto médico previo al servicio, que indique que el cliente está en condiciones físicas de poder realizar el servicio turístico, siempre bajo su absoluta responsabilidad. En caso de que le sea requerido al cliente dicho apto médico y este no lo entregue al prestador, se le negará el servicio con plena y única responsabilidad para el cliente.
⦁ Seguro contra accidentes
Servicios dentro de la República Mexicana
El prestador proporcionará al cliente un seguro contra accidentes de las siguientes características: Póliza de seguro con una suma asegurada topada a $300,000.00 (trescientos mil pesos 00/100 MXN), la cual funcionará vía reembolso que gestionará directamente el cliente con la aseguradora.
Servicios fuera de la República Mexicana
El cliente deberá de contratar un seguro por su cuenta y bajo su propia responsabilidad. Se aconseja al cliente contratar un seguro que cubra accidentes y riesgos en deportes extremos con cobertura internacional, así mismo, cualquier otro seguro de viajero internacional que el cliente considere oportuno. En algunos casos, el prestador podrá señalar al cliente las condiciones mínimas que requiere contener el seguro que este deba contratar, y en caso de que el cliente no lo contrate o el que haya contratado incumpla las condiciones mínimas señalas por el prestador, este podrá cancelar o negarle el servicio al cliente sin ninguna responsabilidad, aplicándole lo señalado en la cláusula de cancelación de los servicios por parte del cliente.
⦁ Indemnización al cliente
Los clientes tendrán derecho a la bonificación o compensación cuando la prestación de un servicio sea deficiente, no se preste o proporcione por causas imputables al proveedor, o por los demás casos previstos por la ley.
⦁ En caso de que algún servicio sea prestado de manera ineficiente por causa imputable al prestador, este deberá de indemnizar con un 20% del valor que corresponda al servicio ineficiente que haya recibido el cliente.

⦁ En caso de que algún servicio no sea prestado por causa imputable al prestador, este deberá de:
⦁ Prestar un servicio sustituto al cliente, el cual deberá de ser del mismo o mejor nivel que el originalmente contrato, esto sin costo adicional para el cliente.
⦁ En caso de que no pueda ser prestado un servicio sustituto, el prestador deberá de reintegrarle la cantidad que el cliente le haya pagado, correspondiente al servicio que no se haya prestado, más una pena del 20% del total del valor de dicho servicio.

⦁ Respecto a los servicios que sean prestados por un prestador del servicio final, es decir, aquellos que el prestador contrató a nombre y cuenta del cliente, si alguno de estos es prestado de manera ineficiente o no es prestado, la única obligación del prestador será la de coadyuvar con el cliente para reclamar ante el prestador del servicio final, las indemnizaciones que correspondan por los servicios deficientes o no prestados.
Se entenderá por servicio ineficiente, cualquier servicio que no cumpla con la totalidad de lo especificado en el presente contrato y sus anexos.
⦁ Modificación de los servicios
En ningún caso, el prestador se hará responsable del reembolsar cantidades pagadas por concepto de vuelos ni de ningún otro tipo o cubrir penalizaciones que apliquen.
Toda devolución económica o reembolso, por el medio que sea, se realizará el último día hábil del mes en curso.
⦁ Modificación por parte del prestador.
El prestador podrá modificar el orden de los servicios turísticos contratados por el cliente, siempre que sea para un mejor desarrollo de estos o por causas que así lo justifiquen, siempre y cuando respete la cantidad y calidad de los servicios turísticos que se hayan contratado. Este cambio será con la autorización por escrito del cliente, sea cual fuese la causa, misma que deberá ser comprobada.
⦁ Modificación por parte del cliente.
Toda modificación a los servicios, incluyendo el cambio de fecha, deberá de solicitarse por escrito al prestador en: 1) el domicilio del prestador, o 2) correo electrónico del prestador, y se tomará como fecha presentación de dicha solicitud el día de la recepción de recepción y si este fuere día inhábil, se entenderá que ha sido presentada al siguiente día hábil inmediato. El prestador deberá de dar contestación al cliente a más tardar 2 días hábiles, y a falta de respuesta, se entenderá que la solicitud de cambio fue aceptada.
El cliente no podrá hacer cambios de fechas, rutas, ni servicios, sin la previa autorización del prestador, y cubriendo los gastos y costos adicionales que se generen al precio originalmente pactado. Todos estos gastos adicionales deberán de ser cubiertos por parte del cliente previo a realizar el cambio.
Servicios dentro de la República Mexicana
En caso de que el cliente modifique algún servicio con al menos 20 días hábiles previos al servicio, el prestador devolverá al cliente el 100% del monto pagado como crédito para futuras contrataciones.
En caso de que el cliente modifique algún servicio con 20 a 15 días hábiles previos al servicio, el cliente se hará acreedor a una penalización del 50% del precio total por concepto de gastos administrativos y el 50% restante será devuelto al cliente como crédito para futuras contrataciones.
En caso de que el cliente modifique algún servicio con 15 o menos días hábiles previos al servicio contratado, el cliente será acreedor a una penalización del 100% del precio total por concepto de gastos administrativos.
Si el cliente llegara a enfermarse dentro de los 5 días hábiles previos al servicio y quisiera cambiar de fecha, se penalizará con un 30% del precio total por concepto de gastos administrativos, y el prestador otorgará al cliente como crédito a su favor, el monto restante para canjearlo en otro servicio en otra fecha. En este caso, ningún pago será reembolsable. El cliente deberá de adjuntar comprobantes médicos para justificar la enfermedad, en caso de falsedad, se podrá proceder por las vías legales que correspondan.
En promociones no hay devoluciones, modificaciones, ni cambios de fechas, por lo que, una vez elegido el servicio por parte del cliente, si este desea modificar o cambiar la fecha del servicio, perderá cualquier beneficio de descuento o promoción que haya sido aplicada a su contratación inicial.
En caso de que el cliente modifique los servicios por una segunda ocasión, este perderá el 100% del precio total por concepto de gastos administrativos.
Servicios fuera de la República Mexicana
En caso de que el cliente modifique algún servicio con al menos 60 días naturales previos al servicio, el cliente se hará acreedor a una penalización del 10% del precio total por concepto de gastos administrativos, y el restante será devuelto al cliente como crédito para futuras contrataciones.
En caso de que el cliente modifique algún servicio con 59 a 30 días naturales previos al servicio, el cliente se hará acreedor a una penalización del 50% del precio total por concepto de gastos administrativos y el restante será devuelto al cliente como crédito para futuras contrataciones.
En caso de que el cliente modifique algún servicio con 29 o menos días naturales previos al servicio contratado, el cliente será acreedor a una penalización del 100% del precio total por concepto de gastos administrativos.
⦁ Cancelación de los servicios
En ningún caso, el prestador se hará responsable del reembolsar cantidades pagadas por concepto de vuelos ni de ningún otro tipo o cubrir penalizaciones que apliquen.
Toda devolución económica o reembolso, por el medio que sea, se realizará el último día hábil del mes en curso.
⦁ Cancelación por parte del prestador.
El prestador podrá cancelar en cualquier momento todo o parte de los servicios turísticos contratados por el cliente, con la obligación de devolver todas y cada una de las cantidades pagadas por el cliente al método original de pago.
⦁ Cancelación por parte del cliente.
Todo tipo de cancelación, ya se parcial o total a los servicios, deberá de solicitarse por escrito al prestador en: 1) el domicilio del prestador, o 2) correo electrónico del prestador, y se tomará como fecha presentación de dicha solicitud el día de la recepción de recepción y si este fuere día inhábil, se entenderá que ha sido presentada al siguiente día hábil inmediato. El prestador deberá de dar contestación al cliente a más tardar 2 días hábiles, y a falta de respuesta, se entenderá que la solicitud de cancelación fue aceptada.
El cliente cuenta con un plazo de 5 (cinco) días hábiles posteriores a la firma del presente Contrato para cancelar la operación sin responsabilidad y penalización alguna de su parte, en cuyo caso el prestador se obliga a reintegrar todas las cantidades que el cliente le haya entregado, en un plazo de 5 (cinco) días naturales posteriores a la solicitud de cancelación.
Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito en el domicilio señalado en el presente contrato o bien, por correo registrado o certificado, tomando como fecha de revocación la de recepción para su envío. La cancelación aplica siempre y cuando el Servicio de hospedaje no se haya prestado al cliente.
La agencia dará contestación en un lapso de 48 (cuarenta y ocho) horas o partir de recibida lo cancelación en días hábiles, y a falta de respuesta se entenderá que lo cancelación fue aceptada.
Servicios dentro de la República Mexicana
En caso de que el cliente cancele algún servicio con al menos 20 días hábiles previos al servicio, el prestador devolverá al cliente el 100% del monto pagado como crédito para futuras contrataciones.
En caso de que el cliente cancele algún servicio con 20 a 15 días hábiles previos al servicio, el cliente se hará acreedor a una penalización del 50% del precio total por concepto de gastos administrativos y el restante será devuelto al cliente como crédito para futuras contrataciones.
En caso de que el cliente cancele algún servicio con 15 o menos días hábiles previos al servicio contratado, el cliente será acreedor a una penalización del 100% del precio total por concepto de gastos administrativos.
En promociones no hay devoluciones ni cancelaciones, por lo que, una vez elegido el servicio por parte del cliente, si este desea cancelar el servicio, perderá cualquier beneficio de descuento o promoción que haya sido aplicada a su contratación inicial.
En caso de que el cliente modifique los servicios por una segunda ocasión, este perderá el 100% del precio total por concepto de gastos administrativos.
Servicios fuera de la República Mexicana
En caso de que el cliente cancele algún servicio con al menos 90 días naturales previos al servicio, el cliente se hará acreedor a una penalización del 20% del precio total por concepto de gastos administrativos, y el restante será devuelto al cliente como crédito para futuras contrataciones.
En caso de que el cliente cancele algún servicio con 89 a 60 días naturales previos al servicio, el cliente se hará acreedor a una penalización del 30% del precio total por concepto de gastos administrativos y el restante será devuelto al cliente como crédito para futuras contrataciones.
En caso de que el cliente cancele algún servicio con 59 a 30 días naturales previos al servicio, el cliente se hará acreedor a una penalización del 50% del precio total por concepto de gastos administrativos y el restante será devuelto al cliente como crédito para futuras contrataciones.
En caso de que el cliente cancele algún servicio con 29 o menos días naturales previos al servicio contratado, el cliente será acreedor a una penalización del 100% del precio total por concepto de gastos administrativos.
⦁ Caso fortuito y fuerza mayor
Los casos fortuitos o de causa de fuerza mayor, son aquellos hechos o acontecimientos ajenos a la voluntad de las partes, siempre y cuando, dichos hechos o acontecimientos sean imprevisibles, irresistibles, insuperables, actuales y no provengan de alguna negligencia o provocación de alguna de las partes, como ejemplo, podemos señalar: Mal clima, huracanes, terremotos, incendios, erupciones, actos terroristas. No aplicará como caso fortuito o de fuerza mayor, enfermedades de ningún tipo que pudiese presentar el cliente.
Servicios prestados por el prestador
Cuando el servicio turístico no sea prestado por caso fortuito o fuerza mayor, el prestador propondrá una nueva fecha al cliente para la prestación de los servicios, si esta no fuera opción para el cliente, este tendrá derecho a la devolución total de sus pagos realizados, la cual se realizará como crédito para futuras contrataciones.
En caso de que el servicio turístico se haya prestado parcialmente, derivado de un caso fortuito o de fuerza mayor, el cliente solo tendrá derecho a que se le reembolse la parte proporcional del servicio que no haya sido prestado, la cual se realizará como crédito para futuras contrataciones.
Servicios prestados por terceros -prestador de servicios final-
Las partes convienen en que si por causa de fuerza mayor o caso fortuito, los prestadores del servicio final, de los servicios contratados no pudieran proporcionarlos, ya sea parcial o totalmente, el prestador solo tendrá la obligación de gestionar por cuenta del cliente, el reembolso o indemnización que proceda, quedando relevado el prestador de cualquier responsabilidad o compromiso frente al cliente.
⦁ Rescisión del contrato
Este contrato podrá ser rescindido en caso de:
⦁ Que alguna de las partes no cumpla con lo estipulado en el presente Contrato.
⦁ Si el servicio prestado no corresponde con lo pactado y/o solicitado por el cliente.
En caso de rescisión del presente Contrato, la parte que incumpla deberá de pagar lo correspondiente a la pena convencional.
Para la rescisión del contrato, se deberán de seguir los siguientes pasos:
⦁ La parte cumplida notificará a la parte incumplida el motivo por el cual desea rescindir el contrato.
⦁ La parte incumplida tendrá un plazo de 5 días naturales para contestar lo que a su derecho convenga y en su caso, corregir el incumplimiento que se le haya alegado.
⦁ En caso de que la parte incumplida no conteste o no corrija su incumplimiento en los 5 días naturales, procederá de inmediato la rescisión del contrato.
⦁ Si la parte incumplida corrigió su incumplimiento, no procederá la recisión.
⦁ Si la parte incumplida vuelve a incumplir el contrato, bastará con que la parte cumplida le notifique de este nuevo incumplimiento, para darse por rescindido este contrato de manera inmediata.
⦁ En caso de rescisión del presente Contrato, la parte que incumpla deberá de pagar a la parte cumplida lo correspondiente a la pena convencional.
⦁ Protección de datos personales
Previo a la firma de este contrato, el prestador puso a disposición del cliente el aviso de privacidad correspondiente para sus clientes.
El tratamiento que el prestador hará de los datos personales del cliente, se hará sobre la base jurídica y el propósito de cumplir con las obligaciones derivadas de la relación jurídica contenida en este contrato.
⦁ Jurisdicción
Para todo lo relacionado a la interpretación, aplicación y cumplimiento del presente contrato, las partes acuerdan someterse en primer lugar a la conciliación entre ellas mismas, si eso no resultara positivo, se deberán someter a la vía administrativa en la Procuraduría Federal del Consumidor, en la sede ubicada en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, y en caso de subsistir diferencias, se obligan a someterse a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles en virtud de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa.
⦁ Vigencia
La vigencia de este contrato será por tiempo indeterminado mientras se preste el servicio turístico señalado en los anexos de este contrato y mientras las obligaciones de pago se hayan cubierto en su totalidad, tiempo en que el presente contrato surtirá todos sus efectos legales
⦁ Atención al cliente
Para la atención de dudas, aclaraciones, quejas o para proporcionar servicios de orientación al cliente, cuenta con un servicio gratuito de atención al cliente, el cual funciona en un horario de 09:00 a 19:00 horas de lunes a viernes y de 09:00 a 14:00 horas los sábados, a través de los siguientes medios:
⦁ Correo: contacto@blackbeartravel.mx (lunes a sábados)
⦁ Teléfono: +52 33 1672 4500 (lunes a sábados)
Los domingos se habilita el número +52 33 1940 5150
⦁ Medio de Firma
Las partes acuerdan que es su intención firmar el presente documento por medio de su firma autógrafa sobre papel o bien por medios digitales o electrónicos, la cual es equivalente funcional de la firma sobre papel, conforme a la legislación aplicable incluyendo el código de comercio así como el código de procedimientos civiles y demás ordenamientos relativos a las pruebas por medio de mensajes de datos, por lo que las partes reconocen que los métodos tecnológicos utilizados para firmar este documento, son suficientes para identificar de forma inequívoca a los firmantes, de manera fiable, pues el método cuenta con herramientas tecnológicas suficientes para demostrar la atribución del firmante, integridad del presente documento y accesibilidad para ulterior consulta, cumpliendo así con la Norma Oficial Mexicana 151-SCFI 2016 para mensajes de datos y comunicaciones certificadas, el cual podrá ser firmado por medio del sistema que para tal efecto RM Proactive Law, Abogados y FAD (ambas marcas registradas e independientes entre sí y de Las Partes), pondrán a disposición de las partes.
Leído que fue el presente contrato por las partes, y debidamente enteradas de su contenido y alcance legal, declaran que no existen vicios del consentimiento y lo firman en cada una de sus páginas y al final de esta última de entera conformidad por duplicado, en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, el día ________.
Leído que fue el presente contrato por las partes, y debidamente enteradas de su contenido y alcance legal, declaran que no existen vicios del consentimiento y lo firman de entera conformidad en sus respectivas ubicaciones y en la fecha que conste en el mensaje de datos y su constancia de conservación.
En Guadalajara, Jalisco a ________.

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El Cliente
Nombre
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El Prestador
Black Bear Travel & Experiences, S.A. de C.V.
Por medio de
Alvise Maggiani Orendain
Representante legal

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduría Federal del Consumidor bajo el número 865-2024, de fecha 07 de febrero de 2024, cualquier variación del presente contrato en perjuicio del Usuario y/o Demandante del Servicio, frente al contrato de adhesión registrado, se tendrá por no puesta.