Este contrato describe los Términos y Condiciones que establecen las disposiciones, derechos y obligaciones a las que te sujetarás y obligarás en tu calidad de “Usuario y/o Cliente”, al momento de ingresar o hacer uso del sitio web www.blackbeartravel.mx, así como de las plataformas digitales de Black Bear Travel (todos los anteriores serán llamados como el “Sitio”). Buscamos en todo momento, garantizarte, transparentarte, informarte y orientarte adecuadamente sobre la navegación a través de nuestro Sitio, comprometiéndonos a mantener siempre públicos estos Términos y Condiciones.

Te informamos que el Sitio es propiedad de Black Bear Travel & Experiences, S.A. de C.V., quien es comercialmente conocido como Black Bear Travel y contamos con Registro Federal de Contribuyentes BTA190313HD7.

Nuestros medios de contacto para todo lo relacionado a los presentes Términos y Condiciones son:

Domicilio: Calle Axayacatl #437, Colonia Jardines del Sol, C.P. 45050, Zapopan, Jalisco, México.

Certificado vigente que ampara su inscripción en el registro nacional de turismo, bajo el número de trámite 2F1DD y con registro 34141200005

Correo electrónico: contacto@blackbeartravel.mx

Número telefónico: +52 33 1672 4500.

 

El Sitio estará disponible a través de diversas plataformas electrónicas que permiten su uso gratuito, las cuales pueden ser:

1) Página web

• blackbeartravel.mx

2) WhatsApp

• +52 33 1672 4500
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3) Redes Sociales

• https://www.facebook.com/blackbearmex
• https://instagram.com/blackbeartravel

Al acceder y navegar en los Sitios web de Black Bear Travel, aceptas estos Términos y Condiciones sin limitación o condición alguna, incluyendo los términos y condiciones adicionales o modificados que Black Bear Travel publique de tiempo en tiempo, o de cualquier otro sitio web a través del Black Bear Travel ponga a disposición sus servicios; en su caso, Usted podrá presentar las reclamaciones procedentes conforme lo previsto en este documento. Ciertos servicios y otras ofertas disponibles en los sitios web de Black Bear Travel pueden tener términos y condiciones adicionales aplicables, los cuales pueden leerse en las páginas que contengan dichos servicios u ofertas o por medio de un vínculo en dichas páginas u otras direcciones referenciadas hacia dichos términos y condiciones adicionales.

El contrato de servicios turísticos entre Black Bear Travel y Usted como el cliente se perfeccionará una vez que el precio del servicio turístico y experiencia haya sido cubierto y procesado por los sistemas de pago y reconocido por Black Bear Travel, y será sujeto a cualesquiera términos y condiciones adicionales que puedan ser de aplicación.

En el momento en que el cliente proporcione los datos de su tarjeta de crédito o débito, realice un depósito o transferencia electrónica bancaria a la cuenta de Black Bear Travel o efectúe un pago a través de la plataforma Pay Pal o cualquier otra que Black Bear Travel ponga a su disposición para recibir pagos, y una vez reconocido el pago, posteriormente Black Bear Travel enviará un aviso o notificación al cliente a la dirección de correo electrónico o teléfono que éste haya indicado, informando que su transacción ha sido completada.

Cuando estos Términos y Condiciones utilizan Black Bear Travel, "blackbeartravel.mx.", "nosotros", "nos", o "nuestro" (y otras variaciones incluidas), se refieren a la sociedad Black Bear Travel & Experiences, S.A. de C.V. con la que usted suscribe el Contrato.

Para la atención de dudas, aclaraciones, quejas o para proporcionar servicios de orientación al cliente, cuenta con un servicio gratuito de atención al cliente, el cual funciona en un horario de 09:00 a 19:00 horas de lunes a viernes y de 09:00 a 14:00 horas los sábados, a través de los siguientes medios:

1. Correo: contacto@blackbeartravel.mx (lunes a sábados)
2. Teléfono: +52 33 1672 4500 (lunes a sábados)
3. Los domingos se habilita el número +52 33 1940 5150

CLÁUSULA 1.                 Disponibilidad, accesibilidad o interrupción del sitio

Nos comprometemos a intentar mantener el Sitio siempre disponible. Como requisito para acceder al Sitio, deberás de contar con la mayoría de edad de conformidad con la legislación aplicable, absteniéndote a ingresar si tienes algún impedimento legal para llevar a cabo actos jurídicos. Nos comprometemos a no establecer preferencias injustificadas o indebidas o discriminación alguna respecto a los Usuarios del Sitio.

En caso de que por alguna razón no se permita la accesibilidad o se lleve a cabo una interrupción en el Sitio, podrás reportar tal situación en los medios de contacto aquí establecidos, a efectos de que podamos solucionar el problema a la brevedad posible

CLÁUSULA 2.                 Condiciones generales

www.blackbeartravel.mx podrá contener enlaces a sitios web o recursos de terceros, los cuales podrán estar sujetos a distintos términos y condiciones y a distintas prácticas de privacidad. Black Bear Travel no es responsable sobre el contenido o servicios ofertados de dichos enlaces y no constituirán un aval de estos por parte de Black Bear Travel.

Debido a que el sitio web de Black Bear Travel es un medio digital que depende de Internet, no podemos garantizar la disponibilidad y accesibilidad continua e ininterrumpida de la misma.  Black Bear Travel podrá restringir la disponibilidad de la página web o ciertas áreas o funciones de ésta en caso de que sea necesario debido a límites de capacidad, de la seguridad o de la integridad de nuestros servidores, o bien para llevar a cabo medidas de mantenimiento que aseguren el funcionamiento correcto o mejorado de la página web de Black Bear Travel, Black Bear Travel podrá mejorar, reforzar y modificar la misma.

Black Bear Travel se reserva el derecho de restringir el acceso y uso de su sitio web, o de ciertas áreas o funciones la misma, a determinadas condiciones o requisitos. Así mismo, Black Bear Travel podrá, a su exclusivo juicio, permitir que terceros para que promocionen y publiquen textos, fotos, logos, videos, entre otro material o información en el sitio web Black Bear Travel.

CLÁUSULA 3.       Condiciones de contratación

Únicamente se podrá contratar servicios turísticos que estén disponibles para su contratación y cuyos detalles aparezcan en el calendario de Black Bear Travel.

Black Bear Travel ofrece la prestación de servicios turísticos a favor del cliente o actúa como intermediario para contratar servicios turístico a su nombre. El servicio contratado por el cliente podrá conformarse por uno o más servicios turísticos. Estos servicios podrán ser prestados directamente por Black Bear Travel, o este podrá contratarlos fungiendo como intermediario entre el cliente y el prestador del servicio final, que será la persona encargada de proporcionar directamente el servicio turístico al cliente, como pueden ser, entre otros: hoteles, restaurantes, guías turísticos, actividades, museos, transportes, taxis, renta de autos, aviones, barcos, trenes, etc.

La descripción de los servicios turísticos o experiencias para su contratación en línea será publicada en www.blackbeartravel.mx; dicha información tendrá los detalles, descripción general e imágenes de los servicios turísticos o experiencias. Black Bear Travel adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los servicios turísticos o experiencias que aparecen en los Sitios web de Black Bear Travel sean correctos cuando se incluya la información.

Antes de reservar una experiencia se le presentarán todas las tarifas aplicables, descripción de la experiencia, itinerario, requisitos y que incluye la experiencia

El cliente puede realizar las contrataciones en línea siguiendo el proceso de reserva correspondiente o siguiendo las instrucciones que se indican a continuación:

1. Para realizar una contratación Usted deberá ingresar a www.blackbeartravel.mx y registrarse en la página. Al generar este registro, proporcionará los datos solicitados tales como dirección, teléfono y nombre completo;
2. Una vez hecho lo anterior, Usted podrá seleccionar en el calendario los servicios turísticos y/o experiencias que desee contratar, una vez que haya seleccionado los servicios turísticos y/o experiencias, Usted deberá hacer clic en el botón “Continuar” para proceder al pago con el método de su elección
3. Por último, usted recibirá un correo electrónico por parte de Black Bear Travel, confirmándole los servicios turísticos o experiencias contratados, y posterior a ello, todos y cada uno de los viajeros deberán de registrarse en lo individual en el sitio web de Black Bear Travel.

El cliente tiene la obligación de leer detenidamente la descripción de cualquier servicio turístico o experiencia que desee contratar para asegurarse de que cumple los requisitos de edad mínima, aptitud, estado físico, documentación y demás requisitos que haya. Así mismo, será responsabilidad del cliente el trámite de los documentos migratorios como lo son visas, vacunas, permisos, que se necesitan para visitar los países incluidos en cada experiencia. En caso de ser necesario, el cliente deberá informar a Black Bear Travel cualquier problema médico o físico y demás circunstancias que puedan afectar a su salud.

En caso de que exista algún problema en la contratación de alguno de los servicios turísticos o experiencias, Usted recibirá un aviso o notificación lo más pronto posible, informándole cual o cuales de los servicios no pudieron reservarse, el reembolso se llevará a cabo en un máximo de 30 días hábiles, para cuyo efecto deberá seguir las instrucciones proporcionadas por Atención a Clientes.

Black Bear Travel podrá rechazar, a su exclusiva elección, la tramitación de la contratación, o no ser capaz de proceder con dicha tramitación, en los siguientes casos, sin limitación alguna:

1. Cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra.
2. Cuando el cliente no cumpla con los requisitos minios para poder realizar el viaje o la experiencia.

CLÁUSULA 4.       Condiciones de pago

1. El cliente podrá apartar su lugar pagando el 50% del valor del servicio turístico o la experiencia y deberá haber pagado el monto total del servicio turístico o experiencia previo a que la fecha de liquidación se cumpla. La fecha de liquidación se indica en cada uno de los servicios turístico o de las experiencias, y puede variar dependiendo de estas. De no haber liquidado su servicio turístico o experiencia en tiempo, se cancelará y el pago efectuado será utilizado como penalización a favor de Black Bear Travel
2. Podrá pagar con su tarjeta bancaria (tarjeta de crédito o débito). El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando se formalice la contratación de los servicios turísticos o experiencias en términos de la legislación aplicable y previo a la entrega de los bienes adquiridos, así mismo se aceptarán pagos a través de la plataforma Pay Pal, Strive y
3. Se hace uso de Openpay como pasarela de pagos para procesar las transacciones de forma segura y eficiente.
4. El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación, así pues, el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados.
5. Aceptamos pagos con las tarjetas de crédito y débito para Visa y MasterCard que aparecen mencionadas en esta página web de Black Bear Travel.
6. Asimismo, aceptamos pagos mediante la plataforma de pago denominada Pay Pal y Strive.
7. Para solicitar el comprobante fiscal correspondiente a una contratación realizada en www.blackbeartravel.mx, el cliente deberá comunicarse al departamento de Servicio al Cliente de Black Bear Travel mediante un correo electrónico a: contacto@blackbeartravel.mx o al teléfono +52 33 1672 4500 en un horario de atención de Lunes a Viernes de las 9:00 a las 16:00 horas, hora centro de México. Esta solo podrá ser solicitada en el mismo mes en que se realizó el pago.
8. Las promociones y descuentos publicados en el sitio web www.blackbeartravel.mx, redes sociales de Black Bear Travel (Instagram: https://www.instagram.com/?hl=es-la YouTube: Black Bear Travel, Facebook: Black Bear Travel) y demás sitios autorizados por Black Bear Travel. no podrán aplicarse de manera acumulable para las reservaciones. Incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: códigos de referencia, promociones de lanzamiento o temporada, etc.

CLÁUSULA 5.       Contacto del Usuario

Como Usuario del Sitio, podrás conocer nuestros bienes, productos o servicios el Sitio y podrás ponerte en contacto con nosotros por medio del llenado del formulario correspondiente con tus datos y el mensaje que quieras enviarnos.

Nos comprometemos a utilizar la información que nos proporciones de forma confidencial, asegurándote que no vamos a difundirla o transmitirla a terceros, salvo autorización expresa de tu parte o por requerimiento de alguna autoridad competente.

a.     Otorgamiento de tu información.

Para poder contactarnos, será necesario que proporciones al menos la siguiente información por medio del formulario que hayamos adaptado para dicho fin: correo electrónico, nombre completo, teléfono. Para ello, es importante y te comprometes a entregarnos información exacta, precisa y verdadera y a mantener tus datos siempre actualizados. Sin perjuicio de la información brindada en el formulario, podremos solicitar o consultar información adicional para corroborar tu identidad como Usuario.

b.     Responsabilidad respecto de la información que otorgues.

Tú eres el único responsable de la veracidad, exactitud y certeza de los datos y la información que nos proporciones para contactarnos. Cualquier error o perjuicio derivado de información y datos erróneos otorgados de tu parte, nos liberará de toda responsabilidad que pudiera ocasionarse, siendo tú el único responsable de un hecho relacionado.

CLÁUSULA 6.       Prohibiciones de viaje

El cliente no podrá realizar viajes y deberá de abstenerse a contratarlos, si tiene alguno de los siguientes padecimientos médicos, los cuales podrían poner en riesgo su salud: Asma, Diabetes, Hipertensión.

Así mismo, el prestador podrá pedirle al cliente que le presente un apto médico previo al servicio, que indique que el cliente está en condiciones físicas de poder realizar el servicio turístico, siempre bajo su absoluta responsabilidad. En caso de que le sea requerido al cliente dicho apto médico y este no lo entregue al prestador, se le negará el servicio con plena y única responsabilidad para el cliente.

CLÁUSULA 7.       Seguro contra accidentes

Servicios dentro de la República Mexicana

Black Bear Travel proporcionará al cliente un seguro contra accidentes de las siguientes características: Póliza de seguro con una suma asegurada topada a $300,000.00 (trescientos mil pesos 00/100 MXN), la cual funcionará vía reembolso que gestionará directamente el cliente con la aseguradora.

Servicios fuera de la República Mexicana

El cliente deberá de contratar un seguro por su cuenta y bajo su propia responsabilidad. Se aconseja al cliente contratar un seguro que cubra accidentes y riesgos en deportes extremos con cobertura internacional, así mismo, cualquier otro seguro de viajero internacional que el cliente considere oportuno. En algunos casos, Black Bear Travel podrá señalar al cliente las condiciones mínimas que requiere contener el seguro que este deba contratar, y en caso de que el cliente no lo contrate o el que haya contratado incumpla las condiciones mínimas señalas por Black Bear Travel, este podrá cancelar o negarle el servicio al cliente sin ninguna responsabilidad, aplicándole lo señalado en la cláusula de cancelación de los servicios por parte del cliente.

CLÁUSULA 8.       Políticas de cambios

En ningún caso, Black Bear Travel se hará responsable del reembolsar cantidades pagadas por concepto de vuelos ni de ningún otro tipo o cubrir penalizaciones que apliquen.

Toda devolución económica o reembolso, por el medio que sea, se realizará el último día hábil del mes en curso.

1. Modificación por parte de Black Bear Travel.

Black Bear Travel podrá modificar el orden de los servicios turísticos contratados por el cliente, siempre que sea para un mejor desarrollo de estos o por causas que así lo justifiquen, siempre y cuando respete la cantidad y calidad de los servicios turísticos que se hayan contratado.

2. Modificación por parte del cliente.

Toda modificación a los servicios, incluyendo el cambio de fecha, deberá de solicitarse por escrito a Black Bear Travel en: 1) el domicilio de Black Bear Travel, o 2) correo electrónico de Black Bear Travel, y se tomará como fecha presentación de dicha solicitud el día de la recepción de recepción y si este fuere día inhábil, se entenderá que ha sido presentada al siguiente día hábil inmediato. Black Bear Travel deberá de dar contestación al cliente a más tardar 2 días hábiles, y a falta de respuesta, se entenderá que la solicitud de cambio fue aceptada.

El cliente podrá hacer cambios de fechas, rutas, ni servicios, con la previa autorización de Black Bear Travel, y cubriendo los gastos y costos adicionales que se generen al precio originalmente pactado. Todos estos gastos adicionales deberán de ser cubiertos por parte del cliente previo a realizar el cambio.

Servicios dentro de la República Mexicana

En caso de que el cliente modifique algún servicio con al menos 20 días hábiles previos al servicio, Black Bear Travel devolverá al cliente el 100% del monto pagado como crédito para futuras contrataciones.

En caso de que el cliente modifique algún servicio con 20 a 15 días hábiles previos al servicio, el cliente se hará acreedor a una penalización del 50% del precio total por concepto de gastos administrativos y el 50% restante será devuelto al cliente como crédito para futuras contrataciones.

En caso de que el cliente modifique algún servicio con 15 o menos días hábiles previos al servicio contratado, el cliente será acreedor a una penalización del 100% del precio total por concepto de gastos administrativos.

Si el cliente llegara a enfermarse dentro de los 5 días hábiles previos al servicio y quisiera cambiar de fecha, se penalizará con un 30% del precio total por concepto de gastos administrativos, y Black Bear Travel otorgará al cliente como crédito a su favor, el monto restante para canjearlo en otro servicio en otra fecha. En este caso, ningún pago será reembolsable. El cliente deberá de adjuntar comprobantes médicos para justificar la enfermedad, en caso de falsedad, se podrá proceder por las vías legales que correspondan.

En promociones no hay devoluciones, modificaciones, ni cambios de fechas, por lo que, una vez elegido el servicio por parte del cliente, si este desea modificar o cambiar la fecha del servicio, perderá cualquier beneficio de descuento o promoción que haya sido aplicada a su contratación inicial.

En caso de que el cliente modifique los servicios por una segunda ocasión, este perderá el 100% del precio total por concepto de gastos administrativos.

Servicios fuera de la República Mexicana

En caso de que el cliente modifique algún servicio con al menos 60 días naturales previos al servicio, el cliente se hará acreedor a una penalización del 10% del precio total por concepto de gastos administrativos, y el restante será devuelto al cliente como crédito para futuras contrataciones.

En caso de que el cliente modifique algún servicio con 59 a 30 días naturales previos al servicio, el cliente se hará acreedor a una penalización del 50% del precio total por concepto de gastos administrativos y el restante será devuelto al cliente como crédito para futuras contrataciones.

En caso de que el cliente modifique algún servicio con 29 o menos días naturales previos al servicio contratado, el cliente será acreedor a una penalización del 100% del precio total por concepto de gastos administrativos

CLÁUSULA 9.       Políticas de cancelación

En ningún caso, Black Bear Travel se hará responsable del reembolsar cantidades pagadas por concepto de vuelos ni de ningún otro tipo o cubrir penalizaciones que apliquen.

Toda devolución económica o reembolso, por el medio que sea, se realizará el último día hábil del mes en curso.

1. Cancelación por parte de Black Bear Travel.

Black Bear Travel podrá cancelar en cualquier momento todo o parte de los servicios turísticos contratados por el cliente, con la obligación de devolver todas y cada una de las cantidades pagadas por el cliente al método original de pago.

2. Cancelación por parte del cliente.

BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA HABRÁ REEMBOLSOS

Todo tipo de cancelación, ya se parcial o total a los servicios, deberá de solicitarse por escrito a Black Bear Travel en: 1) el domicilio de Black Bear Travel, o 2) correo electrónico de Black Bear Travel, y se tomará como fecha presentación de dicha solicitud el día de la recepción de recepción y si este fuere día inhábil, se entenderá que ha sido presentada al siguiente día hábil inmediato. Black Bear Travel deberá de dar contestación al cliente a más tardar 2 días hábiles, y a falta de respuesta, se entenderá que la solicitud de cancelación fue aceptada.

Servicios dentro de la República Mexicana

En caso de que el cliente cancele algún servicio con al menos 1  mes previo al servicio Black Bear Travel devolverá al cliente el 100% del monto pagado como crédito para futuras contrataciones, jamas se harán reembolsos en dinero bajo ninguna circunstancia.

En caso de que el cliente cancele algún servicio con 1 mes previo al servicio, el cliente se hará acreedor a una penalización del 50% del precio total por concepto de gastos administrativos y el restante será devuelto al cliente como crédito para futuras contrataciones.

En caso de que el cliente cancele algún servicio con 15 o menos días hábiles previos al servicio contratado, el cliente será acreedor a una penalización del 100% del precio total por concepto de gastos administrativos.

En promociones no hay devoluciones ni cancelaciones, por lo que, una vez elegido el servicio por parte del cliente, si este desea cancelar el servicio, perderá cualquier beneficio de descuento o promoción que haya sido aplicada a su contratación inicial.

En caso de que el cliente modifique los servicios por una segunda ocasión, este perderá el 100% del precio total por concepto de gastos administrativos.

Servicios fuera de la República Mexicana

BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA HABRÁ REEMBOLSOS

En caso de que el cliente cancele algún servicio con al menos 90 días naturales previos al servicio, el cliente se hará acreedor a una penalización del 50% del precio total por concepto de gastos administrativos, y el restante será devuelto al cliente como crédito para futuras contrataciones.

En caso de que el cliente cancele algún servicio con 89 a 60 días naturales previos al servicio, el cliente se hará acreedor a una penalización del 30% del precio total por concepto de gastos administrativos y el restante será devuelto al cliente como crédito para futuras contrataciones.

En caso de que el cliente cancele algún servicio con 59 a 30 días naturales previos al servicio, el cliente se hará acreedor a una penalización del 100% del precio total por concepto de gastos administrativos y el restante será devuelto al cliente como crédito para futuras contrataciones.

CLÁUSULA 10.    Caso fortuito y fuerza mayor

Los casos fortuitos o de causa de fuerza mayor, son aquellos hechos o acontecimientos ajenos a la voluntad de las partes, siempre y cuando, dichos hechos o acontecimientos sean imprevisibles, irresistibles, insuperables, actuales y no provengan de alguna negligencia o provocación de alguna de las partes, como ejemplo, podemos señalar: Mal clima, huracanes, terremotos, incendios, erupciones, actos terroristas. No aplicará como caso fortuito o de fuerza mayor, enfermedades de ningún tipo que pudiese presentar el cliente.

Servicios prestados por el prestador

Cuando el servicio turístico no sea prestado por caso fortuito o fuerza mayor, Black Bear Travel propondrá una nueva fecha al cliente para la prestación de los servicios, si esta no fuera opción para el cliente, este podrá optar por la devolución de sus pagos realizados, la cual se realizará como crédito para futuras contrataciones.

En caso de que el servicio turístico se haya prestado parcialmente, derivado de un caso fortuito o de fuerza mayor, el cliente solo tendrá derecho a que se le reembolse la parte proporcional del servicio que no haya sido prestado, la cual se realizará como crédito para futuras contrataciones.

Servicios prestados por terceros -prestador de servicios final-

Las partes convienen en que si por causa de fuerza mayor o caso fortuito, los prestadores del servicio final, de los servicios contratados no pudieran proporcionarlos, ya sea parcial o totalmente, Black Bear Travel solo tendrá la obligación de gestionar por cuenta del cliente, el reembolso o indemnización que proceda, quedando relevado Black Bear Travel de cualquier responsabilidad o compromiso frente al cliente.

CLÁUSULA 11.    Información en el sitio

El Sitio contendrá distinta información en su contenido, misma que podrá haber sido proporcionada por nosotros o por terceros como pueden ser Usuarios, las cuales estarán claramente identificadas y se sujetarán a las siguientes reglas:

a.     Información contenida en el Sitio.

La información publicada o contenida en el Sitio es claramente identificada de tal forma que reconoces cual de esta proviene y ha sido generada por nosotros.

El uso que des del Sitio se realiza bajo tu propio riesgo y responsabilidad, ya que los productos o servicios que se ofrecen en él se prevén sobre una base “tal cual” y “según sean disponibles”. No garantizamos que lo ofrecido en el Sitio satisfaga tus requerimientos, sean seguros o estén exentos de errores.

Estaremos libres de cualquier responsabilidad en relación con la información contenida o disponible en o a través del Sitio, incluyendo, sin limitación alguna: 1) La disponibilidad de uso del Sitio; 2) La ausencia de virus, errores, desactivadores o cualquier otro material contaminante o con funciones destructivas en la información o programas disponibles en o a través del Sitio o en general cualquier falla en dicho Sitio; 3) Podremos actualizar el contenido del Sitio constantemente, por lo que se te solicita tomar en cuenta que alguna información publicitada o contenida en o a través del Sitio, puede haber quedado obsoleta o contener imprecisiones o errores tipográficos u ortográficos.

b.     Información compartida por terceros

La información publicada o contenida en el Sitio por parte de personas ajenas a nosotros, es claramente identificada de tal forma que reconoces cual de esta proviene y ha sido generada por terceros, como por ejemplo, Usuarios como tú.

La información, conceptos, calificaciones, experiencias u opiniones, entre otras, publicadas en el Sitio, no reflejan nuestra posición frente a un bien, producto o servicio, por esta razón, no nos responsabilizamos por ninguna de las informaciones, opiniones y conceptos que se emitan en el Sitio por medio de terceros. En este caso, se te recomienda consultar con un especialista o profesional en la materia correspondiente al bien, producto o servicio para aclarar cualquier duda sobre el mismo. Asimismo, no nos hacemos responsables del uso que se le dé a la información contenida en el Sitio, en el entendido de que el uso y seguimiento de esta es bajo tu riesgo y responsabilidad.

Reconoces que nosotros no controlamos o censuramos el contenido disponible en el Sitio, por tal motivo, no asumimos ninguna responsabilidad por el contenido provisto en el Sitio por terceros y reconoces que no tenemos el control editorial sobre el contenido, información o material generado o provisto por terceros. Todas las opiniones, consejos, declaraciones, servicios, ofertas u otras informaciones o contenidos expresados o puestos a disposición del público por terceros pertenecen a su respectivo autor y nosotros no asumimos responsabilidad alguna frente a estas. De la misma forma, No garantizamos la exactitud, veracidad, amplitud o utilidad de cualquier contenido provisto por tales terceros.

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CLÁUSULA 12.    De la publicidad en el sitio

Nosotros somos una organización independiente de terceros patrocinadores y anunciantes cuya información, imágenes, anuncios y demás material publicitario o promocional (en lo subsecuente “material publicitario”) podrán ser publicados en el Sitio con fines publicitarios.

a.     Publicidad de terceros

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Intentaremos ser tan precisos como sea posible en la descripción de los bienes, productos o servicios en el Sitio que ofertamos. No obstante, no garantizamos que la descripción de cualquier bien, producto o servicio sea precisa, completa, detallada, vigente o libre de errores. En el caso de que un producto o servicio anunciado en el Sitio no cumpla con la descripción indicada en el mismo, en el momento en que lo recibas podrás negarte a aceptarlo y procederemos a realizar la devolución de tu pago correspondiente o a no recibir el pago correspondiente, según aplique. Tú serás el único responsable de verificar que el bien, producto o servicio cumpla con la descripción señalada en el Sitio al momento de la entrega. Las imágenes que podrás encontrar en el Sitio son meramente ilustrativas y las características del producto pueden variar sin previo aviso.

c.      Precio ofrecido

El precio que aparece para cada uno de los bienes, productos o servicios anunciados en el Sitio, representa el precio de venta al público final. En el Sitio podremos ofrecer otras promociones asociadas con la compra de bienes, productos o servicios, respecto de estas, tendrás derecho a mencionar dichas promociones que te sean aplicables y estaremos obligados a respetar las promociones vigentes en el Sitio.

Por parte nuestra, toda aquella publicidad que aparezca en el Sitio y que sea publicitada por nosotros, se encuentra sujeta a la disponibilidad de los bienes, productos o servicios correspondientes. Esta publicidad únicamente se realiza sobre ofertas o promociones comerciales relacionadas exclusivamente con la existencia de bienes, productos o servicios y así como con el precio de estos; y no así con las características y opiniones de dichos bienes, productos o servicios, los cuales son responsabilidad de los proveedores correspondientes o de terceros como se ha señalado anteriormente.

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CLÁUSULA 18.    ¿Qué puede hacer usted si no queda satisfecho?

1. Puede enviar sus reclamaciones por escrito sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, a la siguiente dirección: Calle Axayacatl 437 Colonia Jardines del Sol, Zapopan, Jalisco, C.P 45050.
2. Si desea expresar una queja verbal sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede llamar al siguiente número +52 33 1672 4500, o escribirnos un correo electrónico a contacto@blackbeartravel.mx, Black Bear Travel responderá a Usted en un plazo de dos días hábiles contados a partir de la recepción de su queja.

CLÁUSULA 19.    Consentimiento del uso del sitio

Si ingresas o utilizas de cualquier manera el Sitio, significa que aceptas expresamente los presentes Términos y Condiciones. En caso de que no estés de acuerdo o no aceptes de forma completa estos Términos y Condiciones, deberás de abstenerte de acceder, utilizar u observar el Sitio.

La sola utilización del Sitio te otorga la condición de Usuario, por lo que implica tu aceptación, plena e incondicional de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos Términos y Condiciones.

En cualquier momento podremos realizar cambios en nuestros servicios, por lo que publicaremos las modificaciones necesarias a estos Términos y Condiciones para que puedas revisarlas y en su caso, aceptarlas para seguir utilizando el Sitio.

CLÁUSULA 20.    Limitaciones a la responsabilidad

No seremos responsable en ningún caso por daños directos, especiales, incidentales, indirectos o consecuenciales que en cualquier forma se deriven o se relacionen con: 1) El uso o ejecución del Sitio; 2) La proveeduría o falta de esta de servicios de cualquier información o gráficos contenidos o publicados en o a través del Sitio; 3) La actualización o falta de actualización de la información en el Sitio; 4) La alteración o modificación, total o parcial, de la información después de haber sido incluida en el Sitio; 5) Cualquier otro aspecto o característica de la información contenida o publicada en el Sitio; y 6) La entrega, retraso o falta de entrega, proveeduría o falta de proveeduría de los bienes, productos o servicios. Todos los supuestos anteriores serán vigentes, aún en los casos en que se le hubiere notificado o avisado acerca de la posibilidad de que se ocasionarán dichos daños.

CLÁUSULA 21.    Modificaciones al sitio

Podremos en cualquier momento y cuando lo consideremos conveniente, sin necesidad de previo aviso, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos del Sitio, así como de estos Términos y Condiciones, sin que ello te dé lugar ni derecho alguno a ningún tipo de reclamación o indemnización.

En caso de que modifiquemos estos Términos y Condiciones, lo notificaremos con al menos 10 diez días naturales antes de que este cambio será efectivo; dichas notificaciones las haremos por medio de una publicación en el Sitio de los nuevos Términos y Condiciones.

De esta forma, te comprometes en revisar estos Términos y Condiciones periódicamente con la finalidad de mantenerte al tanto de posibles modificaciones. Independientemente de lo anterior, cada vez que utilices el Sitio, se considerará como una aceptación absoluta a los Términos y Condiciones vigentes.

CLÁUSULA 22.    Términos adicionales

Podremos agregar a estos Términos y Condiciones elementos adicionales relativos a áreas específicas, promociones, descuentos o productos o servicios específicos, los cuales serán publicados en el Sitio para su lectura y aceptación. Reconoces y aceptas que estos Términos Adicionales forman parte integral de los presentes Términos y Condiciones para todos los efectos legales a que haya lugar y si existe alguna discrepancia entre estos dos, siempre prevalecerá lo señalado en estos Términos y Condiciones.

CLÁUSULA 23.    Realización del servicio

Todos y cada uno de los Servicios que tenemos disponibles para tu conocimiento, estarán regulados según estos Términos y Condiciones así como los Anexos a estos Términos y Condiciones, los cuales serán identificados como Términos Adicionales.

CLÁUSULA 24.    Uso de agentes externos

En el caso de que accedas al Sitio a través de agentes externos tecnológicos como pueden ser, de manera enunciativa mas no limitativa: Google Home, Amazon Alexa, Windows Cortana, entre otros similares, te informamos que tus datos, grabaciones de voz y en general cualquier información que ahí expongas, serán tratados bajo la exclusiva responsabilidad del fabricante correspondiente a dicho dispositivo, por lo cual, nos deslindamos del uso, tratamiento, almacenamiento y cualquier trato que se le dé a tus datos personales ahí vertidos.

CLÁUSULA 25.    Cesión de derechos

Podremos en cualquier momento y cuando así lo estimemos conveniente, ceder total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones contigo como Usuario. En virtud de dicha cesión, quedaremos liberados de cualquier obligación y responsabilidad establecida en estos Términos y Condiciones.

CLÁUSULA 26.    Indemnización

Deberás de indemnizarnos así como reembolsarnos cualquier gasto que tengamos que erogar, por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento de tu parte a los presentes Términos y Condiciones; entre los cuales podrán considerarse, sin limitación de alguna de las derivadas de: 1) Cualquier aspecto relativo al uso del Sitio; 2) La información contenida o disponible en o a través del Sitio o de injurias, difamación o cualquier otra conducta violatoria del presente convenio de tu parte en el uso del Sitio; 3) La violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través del Sitio.

CLÁUSULA 27.    Terminación

Nos reservamos el derecho a nuestra exclusiva discreción y sin necesidad de darte aviso o notificación para: 1) Terminar en cualquier momento definitivamente estos Términos y Condiciones; y 2) Descontinuar o dejar de publicar contenido definitivamente el Sitio.

CLÁUSULA 28.    Subsistencia

Estos Términos y Condiciones, así como los Términos Adicionales, constituyen un acuerdo íntegro entre tú y nosotros, y sustituyen cualquier otro acuerdo o convenio celebrado con anterioridad. Cualquier cláusula de los presentes Términos y Condiciones, así como de los Términos Adicionales, en caso de que fuera judicialmente declarada inválida, será eliminada o modificada a elección nuestra, con la finalidad de corregir su vicio o defecto. Sin embargo, el resto de las cláusulas mantendrán su fuerza, obligatoriedad y validez.

CLÁUSULA 29.    Renuncia de derechos

La inactividad de nuestra parte a cualquier ejercicio de cualquier derecho o acción derivados de los presentes Términos y Condiciones, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.

CLÁUSULA 30.    Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. Todas las compras en línea realizadas en www.blackbeartravel.mx deberán sujetarse a las disposiciones aplicables mexicanas, especialmente a la Ley Federal de Protección al Consumidor. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente por la vía administrativa para resolver las controversias que se susciten sobre el cumplimiento de este contrato en los términos y casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cualquier conflicto surgido de las compras en línea realizadas en www.blackbeartravel.mx, ambas partes acuerdan someterse en primer lugar a la conciliación entre ellas mismas, si eso no resultara positivo, se deberán someter a la vía administrativa en la Procuraduría Federal del Consumidor, en la sede ubicada en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, y en caso de subsistir diferencias, se obligan a someterse a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles en virtud de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa.

CLÁUSULA 31.    Información de contacto

Para la atención de dudas, aclaraciones, quejas o para proporcionar servicios de orientación al cliente, cuenta con un servicio gratuito de atención al cliente, el cual funciona en un horario de 09:00 a 19:00 horas de lunes a viernes y de 09:00 a 14:00 horas los sábados, a través de los siguientes medios:

1. Correo: contacto@blackbeartravel.mx (lunes a sábados)
2. Teléfono: +52 33 1672 4500 (lunes a sábados)
3. Los domingos se habilita el número +52 33 1940 5150